| Sažetak | U ovom završnom radu su objašnjene tehnike i značaj pisanog i govornog komuniciranja u uredskom poslovanju. Postoje dvije tehnike, a to su govorno i pisano komuniciranje, odnosno verbalno i neverbalno, koje se još dijele na svoje podvrste. Podvrste govornog komuniciranja su razgovori licem-u-lice, telefonski razgovori, sastanci, prezentacije i govorne poruke. A podvrste pisanog komuniciranja su memorandum, poslovna pisma, telefaks, e-mail, web i chat. Značaj uspješnog komuniciranja u uredskom poslovanju je vrlo velik, jer upravo uspješna komunikacija dovedi do uspješnog cilja poslovanja svakog poduzeća, a i svakog međuljudskog odnosa. Komunikacija je temelj sporazumijevanja živih bića. Osim verbalnog komuniciranja, veliku ulogu ima i neverbalno komuniciranje koje treba biti adekvatno u danoj situaciji. U ovome završnom radu također su prikazani primjeri koji bi se trebali izbjegavati prilikom poslovanja i komunikacije s drugim ljudima. Komunikacija u uredskom poslovanju se temelji na načelu uljudbenosti koje kaže da u rukovanju aktima i pri komunikaciji sa strankama i drugim radnim kolegama treba što je moguće više izbjegavati svađe, zatim uvredljive i teške izraze, a sve ono što se smije i samim time želi izraziti, da se to treba učiniti na što mirniji i pristojniji način. Isto tako upravni organi i upravne organizacije svojim radom uvelike odlučuju o svim pravima i interesima fizičkih i pravnih osoba, a što često može biti na njihovu štetu, ako se ne ponašaju u skladu s načelom uljudbenosti. Na temelju toga, nije ih preporučljivo opterećivati grubim ponašanjem, izrazima ili čak izostankom s radnog mjesta. Naime, ova se tema ne oslanja na tipičnu pravnu normu, već je više stvar karaktera i odgoja koji dolazi do izražaja svakodnevnom komunikacijom sa okolinom, bili to naši bližnji ili poslovni partneri. Prikazane su i situacije koje dovode do nerazumijevanja pojedinaca zbog neznanja pojedinih kulturoloških značajki. Zaključak je da rad s ljudima zahtjeva poseban pristup, te puno razumijevanja, uz dozu pristojnosti, koja nas ništa ne košta, a puno daje. |
| Sažetak (engleski) | This final paper explains the techniques and importance of written and spoken communication in office business. There are two techniques:speaking and written communication, apropos verbal and non-verbal, which are still divided into their subtypes. Subtypes of voice communication are face-to-face conversations, telephone conversations, meetings, presentations, and voice messages. Subtypes of written communication are memorandum, business letters, fax, e-mail, web and chat. The importance of successful communication in office business is very momentous because successful communication leads to the successful business goal of every company, and every interpersonal relationship. Communication is the foundation of understanding living beings. In addition to verbal communication, non-verbal communication also plays an important role, which should be adequate in a given situation. This final paper also presents examples that should be avoided when doing business and communicating with other people. Communication in office business is based on the principle of civility, which says that in handling acts and communication with clients and colleagues, disputes, insulting and difficult expressions should be avoided,everything that can and wants to be expressed should be done in a peaceful and polite manner. and that administrative organizations by their actions decide on the rights and interests of individuals and legal entities, which of course can be to their detriment. Therefore, it is not advisable to additionally burden them with rude behavior, expressions or absence from work. Namely, this topic does not rely on a typical legal norm, but is more a matter of character and upbringing that comes to the fore in everyday communication with the environment or our close or business partners. Situations that lead to misunderstanding of individuals due to ignorance of certain cultural features are also presented. The conclusion is that working with people requires a special approach, and a lot of understanding, with a dose of decency, which costs us nothing, but gives a lot. |
