prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave
2022. urn:nbn:hr:132:620920
Nikolić, Josipa
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Pravni fakultet Osijek
Katedra upravnog prava i znanosti

Citirajte ovaj rad

Nikolić, J. (2022). Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave (Specijalistički diplomski stručni). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravni fakultet Osijek. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920

Nikolić, Josipa. "Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravni fakultet Osijek, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920

Nikolić, Josipa. "Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravni fakultet Osijek, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920

Nikolić, J. (2022). 'Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravni fakultet Osijek, citirano: 22.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920

Nikolić J. Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave [Specijalistički diplomski stručni]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravni fakultet Osijek; 2022 [pristupljeno 22.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920

J. Nikolić, "Zadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravni fakultet Osijek, Osijek, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:132:620920
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo građana pružanjem elektroničkih usluga i javne uprave
Naslov (engleski)Citizen satisfaction with the provision of electronic public administration services
AutorJosipa Nikolić
MentorAna Đanić Čeko (mentor)
Član povjerenstvaBoris Ljubanović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJelena Dujmović Bocka (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Đanić Čeko (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Pravni fakultet Osijek
(Katedra upravnog prava i znanosti)
Osijek
Datum i država obrane2022-02-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Pravo
Sažetak
Internet i digitalne tehnologije omogućile su vladama transformaciju pružanja javnih usluga i pružanje usluga elektroničke vlade (e-vlade) građanima. Internet je postao bitan kanal za interakciju između građana i vlade i pružanje javnih usluga. Većina vlada diljem svijeta nudi usluge e-uprave, nadopunjujući, a ponekad i zamjenjujući tradicionalne izvanmrežne usluge. Ovo istraživanje ispituje zadovoljstvo građana uslugama e-uprave. Na temelju višedimenzionalne konceptualizacije usluge, definiraju se tri ključne percepcije usluge, od kojih svaka sadrži različite karakteristike dizajna, koje zajedno utječu na percipiranu kvalitetu usluge i zadovoljstvo građana uslugama e-uprave. Percepcije usluge i njihove odgovarajuće karakteristike dizajna su: percepcije osnovne usluge – točnost, potpunost, sposobnost samoposluživanja i praktičnost; percepcije olakšavanja usluga—pristupačnosti, zaštite privatnosti, sigurnosne zaštite i korisničke podrške; i percepcije pratećih usluga – sposobnost personalizacije i transparentnost. Rezultati su pokazali da su sve karakteristike dizajna pridonijele njihovoj percepciji usluge koja je utjecala na percipiranu kvalitetu usluge koja je zauzvrat utjecala na zadovoljstvo građana.
Sažetak (engleski)
The Internet and digital technologies have enabled governments to transform the provision of public services and the provision of e-government (e-government) services to citizens. The Internet has become an essential channel for interaction between citizens and government and the provision of public services. Most governments around the world offer e-government services, complementing and sometimes replacing traditional offline services. This research examines citizens' satisfaction with e-government services. Based on the multidimensional conceptualization of services, three key services of perception are defined, each of which contains different design characteristics, which together affect the perceived quality of services and citizen satisfaction with e-government services. Perceptions of services and their corresponding design characteristics are: perceptions of basic service - accuracy, completeness, self-service ability and practicality; perceptions of facilitating services — accessibility, privacy, security, and customer support; and perceptions of supporting services - the ability to personalize and be transparent. The results showed that all the design features contributed to their perception of the services which influenced the perceived quality of the service which reciprocated the satisfaction of the citizens.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:132:620920
Studijski programNaziv: Javna uprava
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica javne uprave (spec. publ. adm.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-04-25 14:20:29