Primarni cilj javne uprave je postati svrhovit servis koji će građanima kao krajnjim korisnicima omogućiti da što kvalitetnije i jednostavnije dobiju željene usluge. Kako bi se navedeno postiglo i kako bi javna uprava bila na vrhuncu učinkovitosti, neophodno je konstantno ulagati u znanja i vještine koje posjeduju državni službenici i namještenici. Njihova stručnost i nadogradnja znanja od iznimne su važnosti za kvalitetnu javnu upravu, a nerijetko je nadogradnja znanja vezana i uz digitalizaciju, koja pomaže da se poslovanje što bolje i jednostavnije organizira. Poslovni procesi uz kontinuiranu nadogradnju kompetencija državnih službenika putem stručnih osposobljavanja i usavršavanja, postaju unaprijeđeni i tako se približavaju doktrini dobrog upravljanja koje podrazumijeva djelotvornost, ekonomičnost i ono najbitnije, učinkovitost. U tom kontekstu neophodno je istaknuti Državnu školu za javnu upravu, koja uz pomoć specifičnih i sveobuhvatnih edukacija podupire i aktivno sudjeluje u unaprijeđenju kvalitete javne uprave, jer su edukacije koje pruža usmjerene na državne službenike i sve one koji provode javnu politiku. Svojim znanjem, dosljednim i odgovornim ponašanjem, etičnošću i motivacijom državni službenici koji u cjelini čine javnu upravu, ostvaruju ciljeve od javnog interesa. Iz tog razloga neophodno je povećati svijest o važnosti ljudskih potencijala, jer njihovim kontinuiranim razvojem i usavršavanjem omogućit će se profesionalna i koordinirana javna uprava. Djelovanje zaposlenika javne uprave indirektno utječe na potencijal razvoja neke zemlje i dobrobit njezinih građana. Učinkovit službenik je upravo onaj koji je kompetentan za obavljanje svojih zadataka, a istovremeno produktivan i zadovoljan službom. Da bi se ti prioriteti ispunili, važno je da se pažnja pridaje stručnom usavršavanju i osposobljavanju, posebice u okviru Državne škole za javnu upravu.